Widerrufsrecht
Rückgaben & Umtausch
Sie können bei uns gekaufte Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen in demselben Zustand zurücksenden, in dem Sie sie erhalten haben – ungeöffnet, ungetragen und mit allen noch angebrachten Originaletiketten, in der Originalverpackung.
Die 14-tägige Frist beginnt mit dem Versanddatum.
Für innerhalb Europas und des Vereinigten Königreichs gelieferte Bestellungen gilt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß dem anwendbaren Verbraucherrecht, einschließlich für Sale-Artikel, sofern gesetzlich vorgeschrieben.
Für Bestellungen, die in die USA, die Schweiz und den Rest der Welt geliefert werden, werden Rücksendungen nur für Artikel zum vollen Preis akzeptiert, sofern nicht durch geltendes Recht anders vorgeschrieben. Reduzierte, im Sale befindliche, Aktions- oder anderweitig nicht zum vollen Preis angebotene Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, melden Sie sich hier in Ihrem Konto an und befolgen Sie diese Anweisungen:
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an:
Geben Sie im Feld E-Mail Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf Weiter.
Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopieren Sie den darin enthaltenen sechsstelligen Bestätigungscode. Kehren Sie zum Onlineshop zurück und geben Sie dann den sechsstelligen Bestätigungscode ein.
- Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie die Rücksendung einreichen möchten.
- Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
- Wählen Sie einen Rücksendegrund aus und fügen Sie eine Notiz hinzu.
- Klicken Sie auf Rücksendung anfordern.
- Nach Validierung Ihrer Rücksendeanfrage sendet Ihnen Fogal ein Versandetikett per E-Mail und stellt es über Ihr Kundenprofil bereit.
Bitte senden Sie das Paket an die folgende Adresse:
Fogal c/o Ezytail
E-Commerce Return
4 rue Jacqueline Auriol
91220 Le Plessis-Pâté
France
Die Artikel müssen sowohl ungeöffnet als auch ungetragen an uns zurückgesandt werden. Der Kunde trägt sämtliche mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten.
Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Rücksendungen in folgenden Fällen nicht anzunehmen: (1) die 14-tägige Frist ist abgelaufen; (2) wir erhalten die Rücksendung ohne das Rücksendeformular; (3) bei Bestellungen, die in die USA, die Schweiz oder den Rest der Welt geliefert wurden, ist der zurückgesandte Artikel reduziert, im Sale, eine Aktionsware oder anderweitig nicht zum vollen Preis, sofern nicht durch geltendes Recht anders vorgeschrieben.
Rückerstattungen oder Gutscheine werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung in unseren Räumlichkeiten ausgestellt.
Bitte beachten Sie, dass die Rückversandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
Sollten wir die Produkte trotz Ihrer Rücksendeankündigung nicht zurückerhalten, sind wir von allen Rückerstattungspflichten befreit.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an customer-service@fogal.com, falls einer Ihrer Einkäufe ohne Fogal-Etiketten geliefert wurde.
Nicht identifizierbare Rücksendungen können an den Absender zurückgesandt werden.
Bitte lassen Sie sich die Rücksendung bestätigen und bewahren Sie alle erforderlichen Belege/Bestätigungen für etwaige Rückfragen sorgfältig auf.
Fehlerhafte Ware
Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel auf etwaige Mängel. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Rücksendungen in folgenden Fällen nicht anzunehmen: (1) die 14-tägige Frist ist abgelaufen; (2) die Rücksendung wird ohne das Rücksendeformular versandt. Ware ist fehlerhaft, wenn sie beschädigt eingeht. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die infolge normaler Abnutzung beschädigt sind, nicht als fehlerhaft gelten.
Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel umtauschen möchten, anstatt einen Gutschein zu erhalten, beachten Sie bitte, dass wir ihn nur gegen dasselbe Produkt in derselben Größe ersetzen können, sofern verfügbar. Wo möglich, bieten wir an, fehlerhafte Artikel zu reparieren. Ist dasselbe Produkt nicht verfügbar, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Gutschein.
Farben
Wir haben uns nach Kräften bemüht, die Farben unserer auf unserer Website dargestellten Produkte so genau wie möglich wiederzugeben. Da Computermonitore jedoch variieren, können wir nicht garantieren, dass die Farbdarstellung auf Ihrem Monitor vollständig korrekt ist.
Annahmeverweigerung
Wenn Sie ordnungsgemäß von Fogal versandte Artikel nicht annehmen und diese an uns zurückgesandt werden, stellen wir Ihnen diesen zusätzlichen Aufwand in Rechnung. Das Recht auf Erfüllung des Kaufvertrags bleibt bestehen.
Rückerstattungen
Wir erstatten den Betrag auf Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto. Ihre Versandkosten sind ausgeschlossen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Internationale Zollgebühren und Verkaufssteuern sind nicht erstattungsfähig. Diese können Sie gegebenenfalls zurückerhalten, indem Sie sich direkt an Ihr Zollamt wenden.
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten zwischen den Zahlungsanbietern bis zu 10 Werktage benötigen können, um auf Ihrem Konto zu erscheinen.
