Politique de remboursement
Retours & Échanges
Vous pouvez retourner les produits achetés chez nous dans un délai de quatorze (14) jours, dans le même état dans lequel vous les avez reçus, non ouverts, non utilisés et avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées, dans leur emballage d'origine.
Le délai de grâce de 14 jours commence à la date d'expédition.
Pour les commandes livrées en Europe et au Royaume-Uni, votre droit légal de rétractation s'applique conformément à la législation applicable en matière de consommation, y compris pour les articles soldés lorsque la loi l'exige.
Pour les commandes livrées aux États-Unis, en Suisse et dans le reste du monde, les retours ne sont acceptés que sur les articles à prix plein, sauf disposition contraire de la loi applicable. Les articles remisés, soldés, promotionnels ou autrement non à prix plein sont des ventes fermes et ne peuvent être retournés.
Si vous souhaitez retourner un article, connectez-vous à votre compte ici et suivez ces instructions :
- Connectez-vous à votre compte :
Dans le champ E-mail, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer.
Dans votre boîte e-mail, ouvrez l'e-mail envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres qu'il contient. Retournez sur la boutique en ligne, puis saisissez le code de vérification à six chiffres.
- Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer le retour.
- Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note.
- Cliquez sur Demander un retour.
- Après validation de votre demande de retour, Fogal vous enverra une étiquette d'expédition par e-mail et la mettra à disposition via votre profil client.
Veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante :
Fogal c/o Ezytail
E-Commerce Return
4 rue Jacqueline Auriol
91220 Le Plessis-Pâté
France
Les articles doivent nous être retournés à la fois non ouverts et non utilisés. Le client est responsable de tous les frais d'expédition liés aux retours.
Nous nous réservons le droit de ne pas accepter vos retours dans les cas suivants : (1) le délai de grâce de 14 jours a expiré ; (2) nous recevons le retour sans le formulaire de retour ; (3) pour les commandes livrées aux États-Unis, en Suisse ou dans le reste du monde, l'article retourné est remisé, soldé, promotionnel ou autrement non à prix plein, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Les remboursements ou bons d'achat seront émis dans les 14 jours suivant la réception de votre retour dans nos locaux.
Veuillez noter que les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Si nous ne recevons pas les produits en retour malgré votre annonce de retour, nous sommes libérés de toute obligation de remboursement.
Veuillez nous envoyer un e-mail à customer-service@fogal.com si l'un de vos achats a été livré sans les étiquettes Fogal.
Les retours non identifiés pourront être renvoyés à l'expéditeur.
Veuillez faire confirmer l'envoi du retour et conserver soigneusement tous les reçus/confirmations nécessaires en cas de réclamation.
Articles défectueux
Veuillez vérifier l'absence de défauts sur vos articles. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter vos retours dans les cas suivants : (1) le délai de grâce de 14 jours a expiré ; (2) le retour est envoyé sans le formulaire de retour. Les articles sont défectueux s'ils sont reçus endommagés. Veuillez noter que les articles endommagés par l'usure normale ne sont pas considérés comme défectueux.
Si vous souhaitez échanger un article défectueux plutôt que d'obtenir un bon d'achat, veuillez noter que nous ne pouvons le remplacer que par le même produit dans la même taille, sous réserve de disponibilité. Dans la mesure du possible, nous proposerons de réparer les articles défectueux. Si le même produit n'est pas disponible, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un bon d'achat.
Couleurs
Nous avons mis tout en œuvre pour afficher aussi fidèlement que possible les couleurs de nos produits présentés sur notre site. Toutefois, les écrans d'ordinateur variant, nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs sur votre écran sera parfaitement exact.
Refus d'acceptation
Si vous n'acceptez pas les articles correctement expédiés par Fogal et qu'ils nous sont retournés, nous vous facturerons ce service supplémentaire. Le droit à l'exécution du contrat de vente demeure.
Remboursements
Nous créditerons le montant sur votre carte de crédit ou PayPal. Vos frais d'expédition seront exclus, sauf si l'article est défectueux. Les droits de douane internationaux et les taxes de vente ne sont pas remboursables. Vous pourrez peut-être les récupérer en contactant directement votre bureau de douane.
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en raison des délais de traitement variables entre les prestataires de paiement.
